Resi e cambi

RESI

Mané Capri intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 15 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati. Per ordini effettuati dal 1 al 10 Dicembre sarà invece possibile rendere gli articoli entro 30 giorni da avvenuta consegna. 

CONDIZIONI DI RESO

Per inviare a Mané Capri  uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare precise condizioni:
A) - Tutti gli articoli in vendita sul sito Mané Capri sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo tramite un sigillo di sicurezza monouso con il logo Mané Capri. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino e senza manomettere il sigillo di garanzia. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro, che può essere un sigillo in plastica con relativo filo o, nel caso di alcune calzature, un'etichetta collocata sulla suola. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
B) - I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
C) - I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato. 
D) - Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
E) - La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente ed unicamente al Corriere Espresso entro e non oltre 15 giorni dalla data della consegna.
F) - Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso e eseguire un nuovo ordine sul sito.
G) - Non saranno accettati resi di articoli di intimo, opere d’arte, articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente dai nostri artigiani.                                                                        

 H) Le calzature artigianali, essendo TUTTE un prodotto  artigianale e fatto su misura a seguito dell'ordine, potranno essere sostituite in taglia ma non rimborsate. Il diritto di recesso per questi articoli si potrà applicare solo in caso di prodotto difettato. Tuttavia,eventuali micro difetti sono da considerarsi normali dato che si tratta di un prodotto artigianale e non saranno presi in considerazione come motivazione di reso. E' sottointeso che, qualora si tratti di ordini di calzature non presenti in catalogo sul nostro sito ma create dall'artigiano su richiesta speciale del cliente ( colore, misura , modello) , il negozio si riserva il diritto di non accettare la sostituzione. Per richieste di sostituzione di colore verrà applicato un costo variabile in base al modello.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra,Mané Capri si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.

4.2 LA PROCEDURA DI RESO

A) - Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo customer@manecapri.com  entro 15 giorni dalla ricezione della merce. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il customer service di Mané Capri invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.
Spedire il pacco a Mané Capri ufficio spedizioni Via Marucella,3 – 80073 Cari –NA – ITALY  La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Mané Capri non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso. All'interno del pacco, il Cliente troverà un'etichetta da collocare come sigillo a chiusura dell'imballo più esterno, a garanzia del Cliente stesso e di Mané Capri contro eventuali manomissioni del reso.
Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Mané Capri si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente. 

RIMBORSO

Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito) accredito Paypal (se l’ordine è stato pagato con Paypal) o bonifico bancario.

STORE CREDIT

Il cliente in alternativa al rimborso può richiedere uno store credit ossia un voucher da poter spendere sul portale entro 6 mesi dall'emissione per un valore uguale o superiore all'articolo sostituito. Lo store credit verrà attivato attraverso il nostro customer care ( customer@manecapri.com) una volta ricevuto l'alrticolo reso e verificate le condizioni di integrità di quest'ultimo. 

RESI DA PAESI EXTRA EU

PER TUTTI I RESI DI MERCE CHE RIENTRA AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA IL CLIENTE SARA TENUTO A SOSTENERE ANCHE IL COSTO DI TUTTI GLI ONERI DOGANALI IMPORT ( VARIABILI IN BASE AL PAESE DI PROVENIENZA DELLA MERCE, GENERALMENTE TRA IL 60% E IL 50% DEL VALORE DELLA MERCE DICHIARATO IN FATTURA) E CHE VERRANNO DETRATTI DAL RIMBORSO DELL'ARTICOLO RESO.